Chatbots sind nicht erst seit der Corona-Krise – aber in Folge der Krise verstärkt – ein wichtiges Thema bei der Digitalisierung im Kundenservice.

Bei der Shift/CX Online-Konferenz „Chatbots & die Customer Service Automation“ am 24.06. diskutieren Praxisverantwortliche und Experten die aktuellen Erfahrungen und Entwicklungen auf dem Weg zu begeisternden Dialogformaten im Kundenservice. Im Mittelpunkt steht der digitale Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe mit spannenden Inhalten aus erster Hand sowie digitalen Diskussionen und Networking.

Folgenden Fragen sind Gegenstand der Projektberichte, Expertenbeiträge und Diskussionen:
Wie können Chatbots im Customer Service kundenorientiert eingesetzt und optimiert werden?
Welche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen gilt es auf dem Weg zur Customer Service Automation zu beachten?
Wie können digitale Kundenerlebnisse mit Chatbots realisiert werden – und in effizienten Kundenserviceprozesse münden?