28Apr11:3012:30Shift happens: Kundenemotionen in Echtzeit erfassen und gewinnbringende Experience-Strategien schaffenKategorie:WebinarLand:Deutschland,Österreich,Schweiz

Details

Laut dem Harvard-Professor Gerald Zaltman werden 95% unserer Kaufentscheidungen von Emotionen getrieben.
Kunden, die eine positive emotionale Erfahrung machen, kaufen mehr und bleiben loyal. Auf der Suche nach profitablem organischem Wachstum investieren immer mehr Unternehmen große Summen in die Optimierung der Kundenerlebnisse. Doch den meisten Unternehmen fehlt ein strategisches Ziel, das sich über die gesamte Customer Journey erstreckt.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie Emotionen durch Feedbackdaten in Echtzeit erfassen und gewinnbringend für Ihr Unternehmen einsetzen können. Das Ziel ist es, eine Kundenreise zu schaffen, die an jedem Berührungspunkt eine herausragende und reibungslose Erfahrung bietet. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps zur Schaffung einer kundenorientierten Kultur und eines kundenorientierten Betriebsmodells in Ihrem Unternehmen. Anhand praktischer Beispiele werden Kenntnisse und Methoden vermittelt, die Ihnen dabei helfen, die Kundenerlebnisse bereichsübergreifend und auf allen Ebenen zu verbessern. Dies wird Ihr Unternehmen von einer “Sh*t happens”-Kultur wegführen und hin zu einer “Shift happens”-Kultur bewegen!

Zeit

28. April 2020 (11:30) - 28. April 2020 (12:30)

Veranstalter

Kongress Media GmbHDie Kongress Media GmbH wurde im März 2006 gegründet und ist seitdem als Konferenz- und Medienunternehmen mit Schwerpunkt bei Themen der digitalen Transformation am Markt. Im Mittelpunkt der Veranstaltungen und Informationsportale stehen dabei praktische Erfahrungen mit der Realisierung der digitalen Transformation in Marketing & Kommunikation, Kollaborations- & Informationsmanagement sowie Prozessen & Organisation. TEGERNSEER LANDSTR. 29, 81541 MÜNCHEN